樹百人B.E.幫助教育計畫第九期 回訓心得

數百人B.E.

2018.09.30 第二次回訓

如果要用兩個詞對今天下個註解,對我而言今天是「收斂」與「告別」,不是告別樹百人,而是好好地收斂過往生命中的學習,並向不同階段的自己做個告別。

聽了魏姐的演講,敬佩她將服務業做到我過去從業時沒想過的高度,這相對於我學生時期在服務業工作時自以為的「用心」,完全是另一個級別的世界。

小組分享時,有個夥伴兩年前膝蓋韌帶及軟骨嚴重受傷,復健完成之後他決定要轉換跑套做全職的冒險教育工作者;我當年研究所期間正好是因膝蓋韌帶受傷,加上生活中的一些轉變,最後沒有繼續走上冒險教育之路。

有個夥伴的心願是環遊世界,今年26歲第一次出國,就遇到了一個才大二就已經去過二十多個國家的女孩子。那麼我過去擔任國外業務時跑過十多個國家,自以為英文跟國際觀都不錯,但真的有多厲害嗎?

下午的李後璁老師,十年前選擇走上師法自然之路,到印度單車旅行、到美國學習成為一位追蹤師、到阿拉斯加荒野生活,每年都完成一個新夢想。我雖也曾划獨木舟跨越黑潮〈東港往返小琉球〉、也曾在阿拉斯加的冰河曠野間操舟露營,但最後並沒有決心走向自然,而是選擇回到都市,而我也不後悔於這個選擇。

斜槓跟雜工的差異,在於要斜槓,自己要先有非常強的核心職能,這樣子在習得其他的能力之後,跟原本就非常強的核心職能結合就會變出一些很好玩的東西,而且別人很難輕易學走。在準備兩次回訓的分享時,我卡關卡得非常大,因為突然發現自己認為不錯的客服、業務、行銷、語言能力,好像也沒有強到可以站上台跟大家分享的程度,突然發現原來我就只是個雜工罷了。

後來索性死馬當活馬醫,就講當下最想跟大家分享的事情,不管什麼專長、職稱、證照了。而在兩次回訓的短講裡,透過夥伴們的回應,我發現其實自己的核心能力並不是上面這些東西,而是「自在與人互動」。為什麼在不同工作領域都做得開心?因為每天都期待與人互動。為什麼語言學得好?因為想要跟外國人用它們熟悉的語言溝通,我喜歡看到對方講話時自在的樣子。

謝謝BE,接下來,就繼續「自在與人互動」下去,看看會走到什麼地方去吧。

 

 

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職場變形蟲工作坊 心得

職場變形蟲工作坊職場變形蟲工作坊

看看這張計分表,第一輪我們第四組拿到遠低於另外三組的分數,但是第二輪跟第三輪我們都是最高分,這樣的分數不多見吧?

上午的競賽中,我們藉由不斷ALL IN,帶給其他三組很大的壓力,但在一個題目中的選擇錯誤,種下了難以挽回的分數差距。儘管如此,大家臉上沒有不悅神色,而且在之後毫不放棄地持續追上分數,戰意維持到最後一秒。這是很愉快的上課體驗,整組的積極氛圍讓我們學習的效果更加倍。

單兵思維的段落中,我發現許多時候自以為的所謂自律、自我管理,都只是自我感覺良好罷了,對職場上的夥伴來說不一定會有感、有效、或有利。另外一方面,「自我管理」這個詞可能令人產生誤解,事情做得不好都是因為自己意志不堅定、能力不夠強、太浪費時間,實際上每個人的能力和時間都有限,第一步先選擇不做什麼,然後專注在想做的事情上,即使一時中斷了也不要因此而浪費過多心神在自責上,重要的是什麼時候要再開始。如果腦袋靠不住,就用視覺化的工具,以及團體的力量來幫助自己繼續下去。

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《再難纏的客人都不怕》,未來人才必備的奧客處理心法

再難纏的客人都不怕
蘇國垚老師著作《再難纏的客人都不怕》,做過服務業的人來看肯定會心有戚戚焉。
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從頭到尾都是實際案例,可以當故事書看,不過要有更好的學習效果的話,建議把案例看完,先想想「如果是我,會怎麼處理?」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人,都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例,我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊~(遠目)
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當下的辛苦,後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分,非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序,從易溝通、可處理,到直接報警,每個例子都是經典,讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。

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感情沒有關帳的一天

感情沒有關帳的一天,每天都是在帳戶存存提提,存入大於提出才能開心走下去,一直提出到某個程度會想分開。所謂的交往甚至婚姻,都只是一個時間上的刻度而已。

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達拉崩吧——我心中的2017神曲

去年我最愛的一首歌,除了用冷僻字來命名很搞笑之外,作曲跟編曲聽似簡單,但就是充滿熱血洗腦感,演唱者也把這首神曲發揮地淋漓盡致。最近有朋友分享記憶點,變成看得懂的字之後總算能夠精準唱完這首歌了。邊唱邊向認真惡搞的創作者致敬!

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第三次危機處理煉功讀書會—謝罪的藝術

道歉是在處理心的問題
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這是第三次參加海威哥的讀書會,隨著大家對主題的熟悉程度增加,老師帶領的節奏也變得更緊湊,幾乎沒有一刻可以閃神。這次進行了兩次分組演練報告,在很短的時間裡讓每組嘗試去解看似非常困難的問題。雖然解法有很大的進步空間,但是覺得在這樣的訓練之下,真的有變得比較敢想敢用,九宮格拆解起來比較順手了。
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「謝罪的藝術」這本書,從書名來看是教人怎麼謝罪,但其實謝罪的奧義是「最好讓那些需要道歉的狀況通通都不要發生」。例如與其鑽研酒駕被抓要怎麼道歉,不如避免酒駕,甚至根本不要在外面喝酒。而作為處理者,他平常就觀察誰有喝酒習慣,不是到了鬧事才開始做準備。

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聲音表達基礎班:第九週「人聲原型」的啊哈

人聲原型-DISC-四色人格-樂思模型-黃金圈

昨晚主題是「人聲原型」,讓我們試著念分別代表著「怒」、「樂」、「哀」、「喜」的句子,從能把什麼句子念得比較好,來試著分析一個人的個性傾向。小虎老師援引了樂思模型(LECI)的四種腦來延伸解釋這四種人聲原型,並說DISC其實也有異曲同工之妙。巧的是,今天早上去受訓,講師就以DISC的概念來舉例如何跟客戶溝通,腦中正好又想到前陣子與朋友討論的四色人格分析……於是就整理出了這張表。

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聲音表達基礎班:第八週的啊哈

關於「停頓」的啊哈:

噼哩啪啦講一串,只是講自己想講的而已;加入適當的停頓、強調,切成比較小的理解單位,才有助於對方理解,從聽者的角度可能會覺得舒服、貼心很多。
說話的意圖比技巧更關鍵,有明確的意圖,聲音自然會跟著改變。

當我說話沒有起伏的時候,似乎顯示自己不夠把眼前的受眾放在心上。

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