瀏覽分類：

貿易與銷售

從事外貿主管的心得隨筆

接陌生電話時，請先留聯絡方式再進入正題

phone call

我發現很多人沒有這個習慣，可能是因為現在不管手機還是桌機都會內建來電顯示，電話接起來如果講到一半斷掉了，看一下螢幕上顯示的來電記錄就好。
..
然而並不是所有電話都會自動來電顯示，尤其是許多來自國外的來電，不管在桌機還是手機上都不會顯示號碼，這時如果講到一半中斷，除了被動等待對方回撥外別無它法；如果在談的事情具有時效性，那麼這段等待就會成為一場令人難忘的煎熬。
..
我的作法是在接起電話兩三句寒暄後，直接開口說：「為了要在萬一通話中斷時可以立刻回撥給您，請先告訴我電話號碼，我準備好紙筆了，請說。」
..
為什麼是先問電話號碼，而不是先問email或是通訊軟體帳號呢？現在大家不是都用軟體跟郵件聯絡，沒有天天在打電話了嗎？因為email要唸完一串並且確認抄錄正確需要花的時間比較長，問電話是所需時間最短的方式，還沒問完通話就中斷的機率相對小一點。
..
問完電話號碼也請記得再三確認來自哪個國家，我遇過太多次客戶講錯自己的國碼，畢竟平常打電話到自己的國家時是不需要加國碼的。
..

簡言之

1. 寒暄兩三句
2. 留聯絡電話，複述一遍
3. 確認國家與國碼
4. 接下來才繼續問email，或是進入正題
..
科技很方便，但良好的習慣才是最值得依靠的。

延伸閱讀

分享這篇文章

疑似詐騙信件的三個簡易判斷指標

交易詐騙

這週從朋友那邊看到一種過去沒看過的詐騙手法，利用信用卡付費、高額運費、刷退的組合手法來行騙，詳細內容可看他的原始文章。

從事國際貿易工作十幾年來，看過的詐騙信不少，由於不想要寫太多細節導致有人模仿，在此簡單分享三個我的基本判斷指標。

閱讀更多

分享這篇文章

「客戶為什麼要跟我買」是業務的影響圈

《與成功有約》一書的作者史蒂芬・柯維在書中提出「關注圈 vs. 影響圈」的概念。關注圈是指國家大事、社會新聞、家庭、事業等，通常超過個人能力範圍；影響圈指的是在關注圈範圍內自己能掌握的事，例如養成習慣、投入學習、鍛鍊技能等。注意力放在關注圈，久而久之可能變得消極或愛抱怨；注意力放在影響圈，專注在影響圈久了，影響圈會擴大，我們對生命更有掌控感，能力與自信也會成長。
關於把注意力放在能夠改變的影響圈，而不要虛耗在無法改變的關注圈上，上週受訪時突然想到銷售也是如此。
　

閱讀更多

分享這篇文章

出貨隨筆：提前兩個月準備還只算是剛好而已

海運

以前出貨安排貨櫃是幾封信，頂多加上一兩通電話就可以搞定的事。即使是比較麻煩的平板櫃，也就是多了鋼索固定跟低底板卡車的費用就解決了，不過現在不是這麼回事。最近要出的貨，即使從11月下旬就開始和forwarder密切配合，也只是有驚無險地在出貨前搞定所有環節而已。整理一下過去兩個月來遇到哪些挑戰，以及是怎麼解套的。

閱讀更多

分享這篇文章

線上課程要放在哪裡？我的評估歷程分享

線上課程

去年夏天開了國際貿易的入門線上課程後，跟一些朋友交流過開課背後曾經想過的問題以及做過的功課，在此也和大家分享。請注意以下的優點或限制都是基於我的視角，基於開課動機、掌握資源、目標受眾的不同，我的限制很可能對你來說完全不是限制，而我沒有選擇的方式對你來說可能充滿機會。

接下來，就請跟著我一起重新走過開課的評估歷程吧。

 

閱讀更多

分享這篇文章

進出口廠商申請AEO認證的幫助大嗎？

twAEO
AEO認證，是安全認證優質企業（Authorized Economic Operator Certificate）的縮寫，是針對跨境貨物移動安全的認證制度。最主要的好處是在進出口時可以快速通關，並且享有相對很低的查驗比率。AEO是由世界關務組織（WCO）所制訂，在台灣進行認證的主管機關是財務部關務署。
..
對於中小企業來說，申請AEO的幫助大嗎？通常我們會說來自官方的認證多多益善，若是取得這個認證的成本負擔得起，效益又很明顯的話，都值得申請。以下讓我們從市場、費用、效益三個角度來談談申請AEO前的簡易自我評估。

閱讀更多

分享這篇文章

進出口貿易中如何計算FOB價格

運費
FOB報價可說是在進出口貿易中最常見的報價方式，這個價格應該怎麼估算呢？
..
是出廠價直接拿來報嗎？
還是把出廠價加上一定比例呢？
或是把衍生的費用通通加總起來呢？
..
簡單說，把出廠價加上「貨物啟航離開台灣之前衍生的所有費用」，就是 F.O.B. 價格。
衍生的費用大略可分為以下幾種：
..

閱讀更多

分享這篇文章

三個運用獎金制度大幅提昇士氣及績效的例子

績效獎金

感謝公司提供訓練機會，這幾個禮拜參加了中國生產力中心舉辦的製造業主管教育訓練，收穫良多。在課堂上黃茂景老師除了分享主管應有的知識、技能、與心態外，令我印象特別深刻的是他過去實際執行過的三個運用獎金制度大幅提昇士氣及績效的例子，雖然不同行業未必能直接套用，但開啟了我對於開拓市場的不同思考方向，簡要筆記與大家分享。

閱讀更多

分享這篇文章

寫在人生第一個線上課程問世後

零基礎學會國際貿易

許多年來一直想要作一個讓新手可以很快入門國際貿易的課程，但也只是卡在想要而已。四月時想著短期內反正也無法出差，不如就趁機會把這個心願搞出來。現在回頭看，人就是要不知道一件事情有多耗時，才會傻傻的跳進去做。一門三個多小時的課程，我想頂多花個二、三十個小時把要講的話化成稿子就可以搞定吧？事情不是憨人想得那麼簡單。

閱讀更多

分享這篇文章