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學習反思

準備一場有料的直播至少要做哪些事情?

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準備一場直播要做哪些事?

咦?直播需要準備嗎?不是只要把手機打開,按下直播,對著鏡頭講話就好了嗎?

真的是這樣的話,你可以把手機拿起來按下直播鍵,對著鏡頭講十分鐘的話看看。

事情沒有看起來那麼簡單。

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讓人猜不透的印度式創新:Jugaad

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說到印度,你想到什麼?

蜿蜒的生命搖籃恆河?美麗的建築奇蹟泰姬瑪哈陵?人與動物和諧共處的街道?

去過二十多次印度,我印象最深的不是上面這些,而是一種思維模式。

電影「三個傻瓜」中有一段經典場景,是在停電的校園中用盡一切能找到的器材為即將臨盆的產婦接生。我的天哪,接生?這不是得在醫院裡,用先進的設備儀器、專業的醫療團隊,才能做到的事嗎?在現實生活中雖然印度人不會真的用那種方式生小孩,但在印度的各個角落,我們常常可以發現許多充滿創意,有時甚至令人啼笑皆非的巧思,有個專有名詞用來形容它,稱為”Jugaad”。

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成功沒有期限,晚成才是常態:我讀《大器可以晚成》

大器可以晚成

《大器可以晚成》原文書名為《Late Bloomers》,late bloomer 字面上的意思是晚開的花,在英文中用來比喻比較晚獲得成就的人,和中文的大器晚成有相近的意涵。

能夠「英雄出少年」,也就是在很年輕時就獲得可觀的成就,是許多人想要追求的事,而隨著社群媒體的興起,這種類型的人就更成為眾人追捧的對象,嚮往成為的樣子。我也曾是那個多年來到處追蹤神人,希望自己也可以沾到一點邊,但追來追去反而對自己更沒信心的人。 閱讀更多

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判斷當下對話狀態的好用工具:溝通分析 Transactional Analysis

大學時就讀心理系,接觸了各家學派的精彩理論,有些十分艱深,有些則淺顯易懂。其中有一個原本是用於諮商與心理治療的理論學派,因為提供了一個簡明易懂的架構,我自從當初在學校學到後就一直使用到現在,對我不論是談感情、交朋友、做生意都有很大的幫助。在這裡我想跟大家簡要的分享這個我幾乎天天在用的工具:溝通分析(Transactional Analysis)。

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終身價值的追尋:客戶服務及客訴處理心得

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客人打電話進來客服,抱怨買了幾十個禮包都沒有抽到他想要的獎品。隨著幾十個類似案例的出現,心生疑竇的小客服跑去問主管,主管問完大頭們說原廠把機率設錯了,打了0.03但沒注意到單位是%,原本3%中獎率變成0.03%。那怎麼辦呢?「總之客服扛住就對了。」

很多人知道我是個業務,但很少人知道我除了學生時代在餐廳打工了六年以外,十五年前出社會第一份正職工作是軟體公司的電話客服。這個案例只是日常眾多挑戰的一種,在任職的一年多裡,體會到如果位於前段的行銷、研發、業務等單位做出輕忽客戶利益的選擇,在後段的服務流程中會如何爆炸。服務生和電話客服雖然是在第一線面對客人,但位於整個顧客體驗歷程的後半段,能夠改變的事情或是能夠承諾客戶的權限都很低,我們到底還能做什麼?

A、B、C三家公司合作一個大案子,A公司負責的金額佔60%、我所任職的B公司負責的金額佔30%、C公司負責的金額佔10%,但全體一起驗收一起出貨,B公司是代表人(A和C找B公司收錢,B公司找客戶收錢。)。案子進行到一半C公司發現客戶需求超出他的技術能力,可是他選擇的作法不是據實以告,而是先假造檢驗報告跟B公司拿到九成貨款後跑路。案子陷入僵局半年後,A公司也等不下去了,告知B公司需先支付貨款,否則他們就算不跑路財務也要完蛋了。客戶當然從頭到尾都暴跳如雷,還得一邊支付他的最終客戶每月數萬美金的罰款。

這是十年前的事了,如果換成是你,會怎麼解決這個問題呢?當初一進機械業工作不到兩個月就遇上了這個問題,後來用了大約一年半,在銀行與客戶的大力支持下很幸運地解決了。可是在過程中我們到底作對了什麼?什麼可以更好?什麼則是根本不應該犯的錯誤?

2019年底,我在當為國際的「客戶服務及客訴處理」課程中,找到了我要的答案。

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學習如何學習:Coursera免費線上課程推薦

coursera

半年前發現coursera上面有學習大師 Barbara Oakley的 Learning how to learn 完整版課程,還免費,很快就興奮地看完了。 必須說可能因為她是名大學者,寫的即使是暢銷書讀起來仍是比較硬的,這點在線上課程中有圖片和影片的輔助,要迅速理解就不再是問題。

英文也不會是阻礙,因為這門課從頭到尾都有中文字幕。如果你今年的時間只夠你看完一門線上課程,那就是這一堂,不用考慮了。

https://zh-tw.coursera.org/learn/learning-how-to-learn

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額外的收穫是,當開始開拓英語世界的資訊來源後,會發現在我感興趣的領域裡,中文世界似乎都是二手資訊,很少有引領全球的獨創見解。網路上某些當紅的文章是從某某地方來的,然後兩岸不少知識型網紅的素材原來是來自OO網站或XX課程,獨創性基本為零。

拆解了一些商業模式後並不會讓人想要有為者亦若是,而是看到這些模式的明顯限制:當原典被翻譯成中文,就像coursera上面現在有一大堆這樣的課程,或隨著翻譯技術進步,有一天我們或許可以隨時同步得到國外的最新資訊,那麼這些領域的知識型網紅或學習網站該何去何從?

幸好,身為一個學習者,不論市場怎麼變化,我們都是最大的獲益者。

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關鍵選才攻略 課後心得

關鍵選才攻略01

☑️ 有人離職了,第一時間該補人嗎?
組織會自然膨脹,你怎麼知道這個職缺真的有需求?但若不補,工作應付不來會不會導致更多離職、或客戶滿意下降,與品牌形象受損?

那麼,怎麼正確評估是否需要補人呢?

☑️ 準備面試的第一步是列出要問的問題嗎?

當你不知道自己要的是什麼,面試就只是沒有效度的閒聊。不知道自己要什麼也包括要得太多在內,我們常看到徵個櫃檯行政,開出的卻是如同 CEO 的條件,這樣就能找到適合的人才嗎?

那麼,怎麼列出真正需要的能力呢?

☑️ 對方答得不好就要刷掉嗎?

對於做好這份工作需要的關鍵行爲提問,如果對方答得太虛、答得不完整,就應該刷掉嗎?如果對方回答得很好,就可以直接錄取嗎?

那麼,怎麼確定自己做決策之前,已經充分蒐集到必要的資訊了呢?

☑️ 你想錄取他對方就會來上班嗎?

招募過程也是行銷的一環,在招募過程中的每個節點,都存在著讓對方更願意來爲你效力的眉角。

那麼,怎麼增加你想用他,他就會來的機率呢?

❤️ 上述問題我以爲無解,原來都有解,而且是來自有面談過超過 3000 人經驗的黃奎綸 (Kenneth Huang),加上與專業管顧合作取得的職場大數據,所開發出來的課程,堪稱一天把人資不傳之秘通通告訴你。

如果 20 年前就能上到這樣的課,難以想像職涯會有多麼驚人的不同,但現在能上到也是因緣具足,感謝老師開課!

關鍵選才攻略02 關鍵選才攻略03

 

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領導的理想與現實 – MTa Level 2 心得

MTa Level 2 - 禮宏的行動筆記

領導者在做些什麼?我發現自己以為的通通做不到。

☝️如何溝通及處理資訊?

當習慣依賴的訊息來源都不可得,或是不可靠,又需要處理大量未知的資訊,下判斷做出行動,該怎麼辦?這天老師與我們的幾段對話令我印象十分深刻。
 
「你為什麼這麼認為?」
「因為 XXX 這樣說。」
「他說的就一定對嗎?」
▲過於依賴信任的人,不做查核。
 
「為什麼只讓他嘗試,其他人不想試試看?」
「因為有一半的人試過後,發現只有他比較厲害,所以就都交給他,而沒有讓另一半的人也試試看。」
「人多講的就一定對嗎?」
▲多數的一方講話自然大聲,少數的一方傾向於不敢提出挑戰,但在當時的情境下,根本沒有人對解決問題有十足把握,多數的意見不代表較有價值,就只是人比較多而已。
 
「你為了什麼代價的時候會願意得罪人?」
▲表面上客氣、禮貌的假面具,總會面臨挑戰的。我們常聽到「放手、賦權」這樣政治正確的話語,然而全然放手讓人自己發揮,是信任,還是不想扛責任?如果這個人做的事情會導致團隊破裂、公司危機,所謂的放手是要放到什麼程度?
 
延伸出來,我們真的有如我們所以為的,那麼重視別人的看法嗎?或者說,我們重視別人看法的背後,真的是因為尊重嗎?還是我們其實不想擔責任,不想要做獨立的判斷,怕受到批判?
 
另一方面,對於那些總是習慣一人主導,責任一肩挑的人來說,會這樣做的人通常會覺得這樣的產值很高。但這世界上沒有人能夠什麼都懂,因此與其什麼都聽單一人的,把成敗通通繫於一人之上,如果能夠不主導,讓團隊習慣充分表達與嘗試,建立出來的團隊產出不僅會更穩定,而且更有機會把握原本看不到的機會,或避開黑天鵝事件。

☝️大家都做得到,你就一定真的能做得到嗎?

在一個活動中,我們每個人各自要通過不同的通道。我們這組的體積是全班最大的,因此這個挑戰看起來對我們的先天限制比較難。但實際上我們在第一階段拿了全班最高分。
 
「如果一個人怎樣都過不去怎麼辦?」
「把空間為他做調整,而不是叫他去投胎。」
▲那麼,在組織中當我們不自覺說出「大家都做得到,所以你也要做得到」的時候,真的是如我們想的那樣嗎?會不會他需要的就是一個大一點點的空間,然後他就能做出嚇死人的成果?

為團隊量身打造工作角色,會有更高效能,而甚至隨著時間軸還要微調內容,例如在剛進入市場的階段、copy cat 階段、領先群階段,每個人的能力如果能持續被調整放到適合的工作範圍去發揮,團隊的戰力會持續變強。

☝️目標設定要看著哪裡?

這部分正好有對照組。
 
有一組在任何活動中的目標都是「最高分」,而我在旁觀察的感覺是不只最高分,而是想要「創課程最高紀錄」,士氣旺盛可見一斑。
 
我們這組的目標常常是「儘可能高分」,因此我們考量的是自己組員的能力本身多一點,而儘可能在組員能力與活動要求間創造連結。
 
在上午的一場活動中,我們拿了最後一名,因為活動要求是「全部」的零件都要完成,但我們只是想著做越多越好,沒有想著全部完成。
 
在下午的另一場活動中,我們卻拿了第一名,還遙遙領先各組成績,因為我們以組內最困難的人做為參考值,而其他組陷入了「怎麼做會最大」的抽象思考中,實際上他們可能需要的空間沒有那麼大,而時間才是這個活動的最重要要求。
 
因此目標設定到底要訂得超級高,高到即使不成功也能學到東西?還是要訂到做得到,小小的成功累積大成就?
 
我認為最後還是要看「市場需求」。活動規則就像是市場需求,我們自以為搞了超棒的產品,超強的團隊,可是這些東西不是市場要的,那就是零分。

☝️誰是領導者?

這次的組員每個在職場中都有豐富的領導經驗,因此我們的「組長」雖然是馬力,但他並不總在執行或決策的第一線,而是每個階段的動態不同,到了下午大家分工及交換資訊的高效程度令人感到很享受。也感謝組長馬力最後的關鍵決策幫助大家逆轉取勝。
 
在過程中我也覺得自己很享受於擔任在多個部門之間交流資訊,降低不確定性的角色,感謝大家把這個任務交在我身上。
 
最喜歡的則是從頭到尾大家就是鎖定一個挑戰一個挑戰去完成,不以墊底為意,而更難能可貴的是拿下高分的時候也立刻做檢討。從歷次課程累積的教訓就是:贏了如果不知道為什麼贏,比輸了還危險。

☝️總結

對於任何的資訊,在沒有辦法證明為真之前,先假設為假,並廣納各種可能的資訊,不急著選邊站。
 
發出任何的信任與賦權之前,想清楚自己能接受的範圍。
 
人是商業競爭中的最大動態不確定因子,誰能抓好這個條件,誰就最有機會贏。
 
領導,是未來世界每個人都需要學習的能力。感謝 23 位神隊友和老師帶著我一起經歷了這段身心俱疲但是後勁無窮的精彩學習!
 
#MTa_Level_2
#一談就贏

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