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禮宏
職場變形蟲工作坊 心得
看看這張計分表，第一輪我們第四組拿到遠低於另外三組的分數，但是第二輪跟第三輪我們都是最高分，這樣的分數不多見吧？
上午的競賽中，我們藉由不斷ALL IN，帶給其他三組很大的壓力，但在一個題目中的選擇錯誤，種下了難以挽回的分數差距。儘管如此，大家臉上沒有不悅神色，而且在之後毫不放棄地持續追上分數，戰意維持到最後一秒。這是很愉快的上課體驗，整組的積極氛圍讓我們學習的效果更加倍。
在單兵思維的段落中，我發現許多時候自以為的所謂自律、自我管理，都只是自我感覺良好罷了，對職場上的夥伴來說不一定會有感、有效、或有利。另外一方面，「自我管理」這個詞可能令人產生誤解，事情做得不好都是因為自己意志不堅定、能力不夠強、太浪費時間，實際上每個人的能力和時間都有限，第一步先選擇不做什麼，然後專注在想做的事情上，即使一時中斷了也不要因此而浪費過多心神在自責上，重要的是什麼時候要再開始。如果腦袋靠不住，就用視覺化的工具，以及團體的力量來幫助自己繼續下去。
《再難纏的客人都不怕》，未來人才必備的奧客處理心法
蘇國垚老師著作《再難纏的客人都不怕》，做過服務業的人來看肯定會心有戚戚焉。
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從頭到尾都是實際案例，可以當故事書看，不過要有更好的學習效果的話，建議把案例看完，先想想「如果是我，會怎麼處理？」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人，都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例，我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊～（遠目）
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當下的辛苦，後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分，非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序，從易溝通、可處理，到直接報警，每個例子都是經典，讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。
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從頭到尾都是實際案例，可以當故事書看，不過要有更好的學習效果的話，建議把案例看完，先想想「如果是我，會怎麼處理？」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人，都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例，我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊～（遠目）
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當下的辛苦，後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分，非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序，從易溝通、可處理，到直接報警，每個例子都是經典，讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。
聲音表達基礎班 – 第三週的啊哈
今天做了更多的口腔與舌頭的訓練。
威宇老師分享自己以前在學習唱歌時，一直因為無法照著老師們指示發出一樣的聲音而感到十分沮喪。後來遇到自己歌唱學習上的貴人，才重新認識自己的聲音，體會到每個人的聲音都是獨一無二的美麗。練習怎麼健康、自然地發出屬於自己的聲音，才是歌唱訓練最根本的要素。
控制發聲的肌群，包括聲帶、舌根、咽部、喉部的肌群，幾乎都是不隨意肌。我們練習的不是怎麼去控制單一部位的肌肉，而是對整體肌群做訓練，增加力量與彈性，這樣就更能「配合」意念發出適當的聲音。
這樣的訓練以及效果只可意會，難以言傳，歡迎來上課一同體會其中的奧妙！
這天上完課聽到了青峰的新歌《Everybody Woohoo》，突然意識到這不正是印證了威宇老師所說的嗎？青峰的歌聲有人喜歡，有人無感，但你一定同意在當今流行樂壇這樣的聲音獨一無二。他唱出他自己，不是要假裝誰，而這樣自然又自在的聲音就會傳達到聆聽者的心中產生共鳴。
白話文是「我手寫我心」，而流行音樂是「我口唱我心」。真實地面對自己、欣賞自己，勇敢將不矯飾的聲音發出來，並不是一件容易的事，但這可能才是我們面對這個世界最美的聲音。